Dernière mise à jour : 03/08/2025

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les règles applicables à l’achat de produits physiques et de services numériques sur mytvroom.com.
Toute commande implique l’acceptation totale des CGV.

2. Produits concernés
MY TV ROOM commercialise :
• appareils électroménagers (blenders, ventilateurs, machines, etc.),
• appareils électroniques (smartphones, tablettes, home cinéma, etc.),
• box Android et accessoires,
• abonnements à des services numériques.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche article.

3. Prix
Les prix affichés sont :
• en EURO,
• TTC,
• hors frais de livraison (lorsqu’ils s’appliquent).
MY TV ROOM peut modifier ses tarifs, mais le prix applicable reste celui affiché lors de la commande.

4. Commande
Une commande est validée lorsque le client :
• ajoute le produit au panier,
• fournit des informations exactes,
• accepte les CGV,
• effectue le paiement.
Le site peut refuser une commande en cas de :
• suspicion de fraude,
• informations incorrectes,
• problème de paiement.

5. Paiement
Les paiements acceptés incluent :
• Mobile Money (Orange, MTN, Moov),• cartes bancaires,
• paiements électroniques via prestataires agréés,
• paiement en boutique (selon disponibilité).
Le paiement est entièrement sécurisé.

6. Livraison des produits physiques
La livraison se fait :
• à l’adresse indiquée,
• en boutique (selon option),
• ou via un transporteur partenaire.
Le délai dépend du lieu de livraison mais reste généralement entre 24h et 72h.
Si le client est absent, un second passage peut être programmé.

7. Livraison des services numériques
Pour les abonnements et services numériques :
• la livraison est immédiate après validation du paiement,
ou
• dans un délai indiqué dans la description (activation manuelle).
La livraison se fait par :
• e-mail,
• message WhatsApp,
• espace client,
• ou directement sur l’appareil lorsque nécessaire.

8. Garanties
Les produits physiques bénéficient d’une garantie limitée selon la marque ou la catégorie (ex : 3 mois / 6 mois / 1 an).
La garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas :
• les chocs,
• la mauvaise manipulation,
• l’usure normale.
Les services numériques ne sont pas garantis lorsque le problème provient :
• du réseau internet du client,
• d’une mauvaise configuration de son appareil,
• d’une instabilité de son box, TV ou routeur.

9. Retours et Rétractation Pour les produits physiques :
• retour possible dans 48 à 72h,
• le produit doit être neuf, non utilisé, avec emballage complet. Pour les services numériques :
• pas de rétractation après activation,
car le service est considéré comme “consommé”.

10. Remboursement
Un remboursement est possible en cas :
• de double paiement,
• d’erreur technique imputable au site,
• de rupture de stock sur un produit déjà payé,
• d’impossibilité de fournir le service numérique.
Aucun remboursement n’est possible lorsque :
• le client a mal configuré son matériel,
• son accès internet est instable,
• il demande un remboursement après activation du service.

11. Facturation
Chaque paiement génère automatiquement une facture comportant :
• les informations du client,
• les produits achetés,
• le montant,
• la date,
• le mode de paiement.

12. Responsabilité
MY TV ROOM ne peut être tenu responsable de :
• retards de livraison imputables au transporteur,
• incompatibilités liées au matériel du client,
• interruptions de services dépendant de fournisseurs externes.

13. Résiliation
Le site peut résilier le compte d’un utilisateur en cas de :
• fraude,• non-respect des CGU/CGV,
• comportement abusif.

14. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur dans le pays d’exploitation du site.